FAQ¶

Les questions les plus fréquentes sur les éditions on-prem de Myeline.

Général¶

Quelle différence entre souverain et souverain-hybride ?¶

Souverain : 100 % air-gap, aucun appel sortant possible. La synthèse IA tourne en local via Ollama.
Souverain-hybride : air-gap par défaut, mais chaque organisation peut activer un provider IA externe (Mistral / Claude / OpenAI / Gemini) avec sa propre clé (BYOK).

Puis-je migrer entre les deux ?¶

Oui, sans perte de données. Changer DEPLOYMENT_MODE dans .env, fournir la nouvelle clé de licence du tier voulu, redémarrer.

Combien coûte la licence ?¶

Sur devis, en fonction du nombre d'utilisateurs et du périmètre. Contactez hello@myeline.io. Les licences sont annuelles, max 12 mois (impossible d'émettre une licence perpétuelle, par construction).

Y a-t-il un mode « essai » ?¶

Oui — licence de 30 jours pour évaluation, à demander sur le même canal. Couvre toutes les fonctionnalités du tier hybride.

Données¶

Mes données quittent-elles mon réseau ?¶

Souverain : non, jamais. Aucun appel sortant n'est techniquement possible.
Souverain-hybride : seulement si vous activez explicitement un provider IA externe. Dans ce cas, le texte de la question + les chunks pertinents transitent vers le provider à chaque requête. Documents et embeddings restent toujours sur votre infra.

Détail : Localisation des données.

Quelle taille de base puis-je gérer ?¶

Ordre de grandeur sur des sizings standards :

Volume	Setup recommandé
≤ 100 K documents	32 GB RAM, NVMe, GPU optionnel
100 K - 1 M documents	64 GB RAM, GPU 24 GB, NVMe stripé
> 1 M documents	Sharding ChromaDB + cluster Ollama dédié

Voir Pré-requis serveur.

Est-ce conforme RGPD / HDS ?¶

RGPD : oui, par construction (chiffrement, pseudonymisation, audit, durée de rétention configurable, droit à l'effacement).
HDS : Myeline n'est pas en soi certifié HDS — la certification porte sur l'hébergeur. En souverain, l'hébergeur c'est vous : si votre infra est HDS-certifiée, votre déploiement Myeline l'est.

Détail : Conformité RGPD.

Fonctionnalités¶

Puis-je utiliser GPT-4 ou Claude ?¶

Souverain : non.
Souverain-hybride : oui, via BYOK. Chaque organisation choisit son provider et fournit sa propre clé API. Aucun coût d'IA via Myeline — vous payez le provider en direct.

Quels formats de documents sont supportés ?¶

PDF, DOCX, ODT, TXT, MD, HTML, CSV. Voir Bibliothèque et upload.

L'OCR sur PDF scannés est désactivé par défaut — activable via RAG_OCR_ENABLED=true (souverain-hybride uniquement, dépendance Tesseract).

Y a-t-il un upload manuel de fichier ?¶

Non, pas du tout — ni côté personnel, ni côté organisation. La bibliothèque (perso ou partagée) se remplit exclusivement via :

Connecteurs cloud : Google Drive, OneDrive, Dropbox, kDrive, Zotero, S3 / S3-compatible, WebDAV
Scrapers RSS / web

C'est un choix de design (source unique de vérité chez le client, conformité, simplicité d'ingestion) — voir Bibliothèque § Pourquoi pas d'upload manuel ?.

Combien d'utilisateurs simultanés ?¶

Sans goulot d'étranglement matériel : plusieurs centaines sur une infra correctement dimensionnée. Le bottleneck typique est Ollama (synthèse IA) sur un seul GPU — au-delà de ~20-30 utilisateurs actifs simultanés, prévoir un cluster GPU ou bascule BYOK souverain-hybride.

Le multi-tenant fonctionne-t-il en on-prem ?¶

Oui. Une instance Myeline peut héberger plusieurs organisations, chacune avec sa propre collection ChromaDB, ses utilisateurs, son OIDC, son provider IA (en souverain-hybride). Les organisations sont strictement isolées.

Opérations¶

À quelle fréquence dois-je mettre à jour ?¶

Patches sécurité : sous 7 jours après publication.
Minor releases : selon votre fenêtre de maintenance.
Major releases (rares) : 30 jours de préavis, possibilité de suivre des release candidates en environnement de pré-production.

Voir Mise à jour.

Comment sauvegarder ?¶

Cron quotidien automatique à 02:30 (DB + ChromaDB + uploads). Off-host recommandé via rclone / MinIO / borg. Voir Sauvegarde et restauration.

Puis-je intégrer Myeline à mon SSO entreprise ?¶

Oui — OIDC (Azure AD, Okta, Keycloak, Authentik, tout IdP standard). Voir SSO entreprise.

Y a-t-il une API publique ?¶

Pas d'API REST exposée formellement aux utilisateurs finaux dans les éditions actuelles. L'admin a accès aux endpoints internes (/admin/*, /metrics, /healthz), et les blueprints Flask sont introspectables si vous voulez scripter en interne.

Une API publique (REST + OpenAPI) est sur la roadmap pour Q4 2026.

Support¶

Quel est le SLA ?¶

Le SLA et les conditions détaillées de support sont précisés dans le contrat de licence signé avec votre organisation.

Où poser une question ?¶

Email : hello@myeline.io
Pour les bugs reproductibles : joindre une trace /health + logs web des 50 dernières lignes.

Puis-je accéder au code source ?¶

Oui en souverain-hybride sous escrow et sur demande spécifique (clauses commerciales). Le code de Myeline n'est pas open-source public mais l'éditeur peut fournir un dépôt en lecture pour audit sécurité côté client.